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丁素琴6为深入贯彻落实金融教育工作，切实加强全行员工的消费者权益保护意识，2025年7月14日晚，邮储银行西双版纳州分行聚焦消费者八项权益，精心组织开展了消保专项学习教育活动。此次活动以抓好自身学习教育为首要任务，旨在让全行员工在消费者权益保护工作中走好第一方阵，为提供更优质的金融服务筑牢思想根基。
活动中，从消保政策与消费者八项权益进行了全面解读，着重强调了“知情权”“自主选择权”等核心权益的落实要点。明确要求员工在日常业务办理过程中，须将这些核心权益的保障贯穿始终，确保消费者能够清晰了解业务信息，自主做出选择。同时，倡导加强“适老化服务”的理念，提出要不断优化服务流程，为老年客户等特殊群体提供更加便捷、贴心的服务；畅通投诉渠道，及时响应并妥善处理客户的合理诉求；加强金融消保宣传，提升消费者的风险防范意识和自我保护能力。通过这些举措，将消保理念深度融入日常业务场景，切实提升客户的体验感和满意度，致力于打造有温度的金融服务品牌，进一步增强了全行员工为消费者提供优质服务的能力，为维护消费者的合法权益提供了坚实保障。
此外，活动通过典型案例分析，清晰揭示了在服务环节中可能存在的潜在风险点。这一环节为员工敲响了警钟，让大家深刻认识到在业务操作和客户服务过程中，每一个细节都可能关乎消费者的权益，必须时刻保持警惕，规范服务行为，有效防范风险。
做好金融消费者权益保护工作，是银行从业人员的职业道德和服务意识集中体现，全行上下要有“消保工作人人有责”的认识，消保工作并非孤立存在，而是与每一位员工的日常工作紧密相连，把消保工作作为提升客户满意度、提升银行公信力的必经之路，切实把消保理念转化为实际行动，融入到业务发展的每一个环节，为银行的持续健康发展奠定坚实基础。
来源：邮储银行版纳分行
编辑：李昊
审核：廖志国
二审：孟俊
终审：王一帆
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